开云官方服务

需要帮助时,从问题类型开始

服务支持按照产品、移动访问、活动规则和账户安全进行分类,帮助用户准备必要信息并获得更准确的答复。

需要帮助时,从问题类型开始
支持范围

常见问题按类型处理

选择对应类别可更快找到说明。

咨询准备

清楚描述问题更有帮助

联系支持时不需要提供完整密码或验证码。

说明所在页面

提供页面名称、栏目和大致时间。

描述使用环境

说明设备类型、浏览器和出现的提示。

保护敏感资料

不要发送完整密码、验证码或证件信息。

服务原则

以核实和解决实际问题为重点

服务支持不会通过夸大承诺或紧急催促要求用户操作。

信息核实

涉及活动、账户和内容变化时,以页面最新说明为准。

使用提醒

请符合法定年龄、遵守所在地法律法规并理性使用。

用户反馈

来自日常使用的真实感受

反馈内容集中在信息清晰度、移动端访问、规则说明与服务响应等方面。

服务支持按问题类型分类,找APP或账户帮助时不用翻很多页面。

用户体验记录 1

咨询准备写得具体,能知道哪些信息要说明、哪些敏感资料不能发。

用户体验记录 2

规则核实和安全提醒都很克制,整体让人比较放心。

用户体验记录 3